¡Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo!

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center, equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos?

Esta oportunidad puede ser para ti.

Objetivo de la posición

Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno, mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.

Principales responsabilidades:

- Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto.
- Liderar equipos de alto volumen y desempeño.
- Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.
- Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.
- Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.




- Implementar modelos de calidad y mejora continua.
- Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.
- Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones.

Buscamos:

Experiencia directiva en Contact Center / Call Center.

Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio.

Dominio de KPIs y gestión basada en datos.

Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.

Deseable: experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen.

Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un sobresaliente perfil, compárteme tu CV o envíame mensaje directo.

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📌 Director de telemarketing (Ciudad de México)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 Ciudad de México