¡Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo!¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center , equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos?Esta ocasión puede ser para ti.Objetivo de la posiciónLiderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno , mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.Principales responsabilidades:• Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto.• Liderar equipos de alto volumen y desempeño.• Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.• Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.• Optimizar procesos mediante automatización,



analítica y tecnología.• Implementar modelos de calidad y mejora continua.• Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.• Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones.Buscamos:✔️ Experiencia directiva en Contact Center / Call Center.✔️ Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio.✔️ Dominio de KPIs y gestión basada en datos.✔️ Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.Deseable: experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen.Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un excelente perfil, compárteme tu CV o envíame mensaje directo.#Vacante #DirectorDeContactCenter #ContactCenter #CallCenter #SectorEducativo #Liderazgo #Talento #Reclutamiento #ExperienciaDelAlumno #Ventas

📌 Director Data Management (Coyoacán)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 Coyoacán