Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiencia al Huesped para unirse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto:
Garantizar que cada estancia se convierta en una experiencia personalizada y excepcional.
Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.
Responsabilidades:
Personalización del Servicio: Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas. Servicio al cliente y hospitalidad emocional.
Gestión de Reputación Online: Monitorear y responder a reseñas en plataformas internas (HySat) para proponer mejoras operativas.
Atención a Quejas (Recovery): Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.
Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.
Multitasking: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad.
Apoyo administrativo en las areas operativas.
Requisitos:
Licenciatura en Hotelería, Turismo,
Relaciones Públicas o afín.
Experiencia mínima de 1 año en hotelería (servicio al huésped)
Inglés (indispensable)
Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo
Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto de $15,750
Esquema de pago quincenal
Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina
Jornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm. Descanso fijo domingo.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Uniformes.
Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.
Gracias por considerar esta oferta de empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 30 años
Conocimientos: Manejo de quejas, Trabajo en equipo, Servicio al cliente
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
📌 Coordinador De Experiencia Al Huésped Mit San Pedro Garza García
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García
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