Description ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando! Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla general.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas) Modalidad: Presencial.

Requirements - TSU/Lic o Ing.
Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
Experiencia realizando troubleshooting
Inglés avanzado (C1) - conversacional
Habilidades de comunicación Conocimientos Indispensables:
Uso de herramientas de tickets - Conocimiento en VPN
Instalación de Software
Configuración de cuentas de correo - Conocimientos en Office
Atención a clientes Conocimientos Deseables:
Conocimiento en Redes
Bloqueos de páginas de Internet




Conocimientos en ITIL Principales actividades:
Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones productivos mediante asistencia remota o presencial.
Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Benefits Sueldo base + bono Prestaciones de ley Capacitación constante Buen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk Bilingüe Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro