ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN A CLIENTES
Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte técnico a clientes, principalmente en temas relacionados con equipos GPS, plataformas de monitoreo y dispositivos electrónicos, asegurando una atención oportuna, seguimiento adecuado y correcta documentación de cada solicitud.
Principales actividades
Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp y otros canales de atención.
Brindar soporte técnico en la configuración y funcionamiento de equipos GPS y dispositivos electrónicos.
Orientar a los clientes en el uso de plataformas de monitoreo.
Identificar y diagnosticar incidencias técnicas.
Dar seguimiento a tickets, reportes y solicitudes hasta su resolución.
Documentar correctamente cada atención y solución proporcionada.
Escalar incidencias técnicas cuando sea necesario.
Mantener comunicación constante con el cliente para informar avances y soluciones.
Perfil requerido
Preparatoria terminada o carrera técnica afín.
Experiencia en soporte técnico, atención a clientes o mesa de ayuda.
Conocimientos básicos en dispositivos electrónicos, GPS o plataformas tecnológicas.
Facilidad para explicar procesos técnicos de manera clara al cliente.
Manejo de WhatsApp, correo electrónico y herramientas de seguimiento.
Destacado comunicación, actitud de servicio y capacidad de resolución de problemas.
Organización y seguimiento de solicitudes.
Buscamos una persona que combine habilidades técnicas con destacado atención al cliente, capaz de analizar incidencias, explicar soluciones y dar seguimiento hasta cerrar cada solicitud.
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