¿Tienes experiencia en WFM y gestión de discadores dentro de Contact Center? Esta posibilidad puede ser para ti Buscamos talento con enfoque analítico, capacidad para la toma de decisiones y experiencia en el seguimiento de indicadores operativos para integrarse a nuestro equipo.
Ofrecemos
Sueldo bruto: $15,000 mensuales
Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Prestaciones de ley
Servicio de transporte
Zona de trabajo: cerca del Estadio GNP Seguros (Metrobús Iztacalco / Metro Velódromo)
Requisitos:
Bachillerato concluido
Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM / Discador en Contact Center
Manejo básico-intermedio de SQL
Excel intermedioExperiencia en manejo de marcadores, principalmente HERMES
Dominio y seguimiento de KPI's: Contactabilidad, efectividad, conversión, AHT, ocupación, productividad y nivel de servicio.
Buscamos una persona con:
Capacidad de resolución de conflictos
Toma de decisiones
Organización y seguimiento
Comunicación efectiva
Enfoque en resultados y análisis de indicadores