¿Quiénes somos? Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Contamos con más de 9 años de experiencia en América Latina y trabajamos actualmente con clientes en 6 países de la región.¡Te invitamos a formar parte de un equipo en constante crecimiento y evolución!

¿Cuál es el papel del Supervisor de Retención?
Asegurar la permanencia y satisfacción de los alumnos, maximizando la retención y recuperación mediante la gestión, acompañamiento y desarrollo del equipo de asesores de retención, garantizando el cumplimiento de KPI’s, lineamientos operativos y estándares de calidad establecidos por la Universidad y AP LATAM.

Principales responsabilidades

Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de retención para asegurar su compromiso y desempeño.

Monitorear interacciones telefónicas, grabaciones y mensajes escritos, brindando retroalimentación continua y coaching.

Analizar indicadores de desempeño (retención, recuperación, abandono, calidad y productividad) a través de reportes.

Diseñar, documentar y dar seguimiento a planes de acción enfocados en mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.

Resolver dudas del equipo relacionadas con procesos,



políticas académicas y atención al alumno.

Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y asistencia.

Escalar incidencias, riesgos de abandono y oportunidades de mejora al coordinador y liderazgo del Contact Center.

Participar en capacitaciones para fortalecer habilidades de negociación, empatía y manejo de objeciones.

Comunicar de forma clara y oportuna cambios operativos, campañas y estrategias de retención.

Recopilar retroalimentación del equipo sobre procesos, herramientas y causas de abandono para proponer mejoras.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.

Modalidad de trabajo híbrida, de acuerdo con resultados.

Zona de trabajo: Coyoacán.

Descuentos y becas en programas educativos de nuestras universidades aliadas.

Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa internacional.

Participar en un proyecto innovador y de alto impacto en educación.

Cultura organizacional enfocada en el bienestar, desarrollo profesional y crecimiento personal.

REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos:

2+ años supervisando equipos de ventas en call center (ideal en educación).

Conocimientos en excel, bases de datos y CRM.

Contar con experiencia previa Liderando equipos.

📌 Coach de Retención (Ciudad de México)
🏢 AP LATAM
📍 Ciudad de México