En Agua Óptima buscamos un(a) Asesor de atención a cliente corporativo y el seguimiento interno del servicio, con un enfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento operativo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Ser el punto de contacto operativo para clientes corporativos.

Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos.

Coordinar internamente con los equipos de Operaciones y Servicio Técnico.

Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Dar seguimiento a incidencias y reincidencias hasta su cierre.

Participar en llamadas de seguimiento y comités de servicio con clientes.

Detectar riesgos operativos o de satisfacción del cliente.

Asegurar la correcta gestión administrativa de la cuenta, incluyendo facturación y documentación contractual.

Representar la voz del cliente dentro de la organización.

PERFIL REQUERIDO

Experiencia: De tres a cinco años en atención a clientes corporativos,



postventa o gestión de cuentas de servicio.

Experiencia atendiendo clientes con múltiples sedes.

Deseable experiencia en servicios técnicos, renta de equipos o contratos de servicios recurrentes.

Formación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.

Conocimientos: Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.

Procesos operativos y de servicio técnico.

Manejo de sistemas de gestión de clientes.

Gestión administrativa de cuentas.

HABILIDADES CLAVE

Comunicación clara, competente y empática.

Organización y seguimiento puntual.

Manejo de incidencias y conflictos.

Trabajo colaborativo con áreas internas.

Asesor de atención a cliente corporativo Santa Catarina, Nuevo León, Mexico

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📌 Asesor De Atención A Cliente Corporativo (Santa Catarina)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Santa Catarina