¿Te apasiona mantener la operación tecnológica sólido, disponible y segura, y tienes experiencia liderando incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad?

Estamos buscando a una persona que quiera tomar el liderazgo de la operación 24x7 del NOC, coordinar la atención de incidentes críticos y contribuir a que nuestros servicios tecnológicos operen de forma confiable y continua.

Serás responsable de liderar la operación del NOC y la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender, escalar y resolver oportunamente eventos que puedan afectar nuestros servicios críticos.

Tu trabajo tendrá impacto directo en la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.

Principales responsabilidades

Supervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA .

Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS .

Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.

Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2 .

Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.

Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.

Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback .

Participar en iniciativas de BCP y DRP .





Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.

Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.

Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.

Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes .

Lo que buscamos

5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.

Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.

Experiencia gestionando incidentes y cumplimiento de SLA.

Experiencia en continuidad operativa.

Deseable experiencia en sectores regulados, especialmente fintech, financiero o telecomunicaciones.

Deseables certificaciones AWS, ITIL, CCNP o equivalentes.

Buscamos a alguien que destaque por:

Liderazgo y capacidad de coordinación

Toma de decisiones bajo presión

Pensamiento analítico y resolución de problemas

Planeación y organización

Mentalidad de mejora continua

Colaboración y orientación al cliente interno

Si te interesa liderar operaciones tecnológicas críticas, resolver incidentes de alto impacto y llevar la operación hacia un modelo cada vez más automatizado y resiliente, queremos conocerte.

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📌 NOC & Incident Manager (Ejido de la Finca)
🏢 RED EFECTIVA
📍 Ejido de la Finca