Responsabilidades principal Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.
Indicadores principales Éxito en onboarding y tiempo para generar valor.
Uso y adopción de las soluciones.
Salud de la cartera y gestión de riesgos.
Satisfacción del cliente y feedback.
Resultados de valor entregado y casos de éxito.
Retención, expansión y apoyo a ventas.
Orden y calidad operativa.
Desarrollo del equipo y cumplimiento de metas.
Requisitos Título universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.
Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.
Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.
Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.
Inglés Intermedio es deseable.




Experiencia en salud animal, ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.
Ubicacion: Laguna, Queretaro o Bajio.
Required Skills Account Management
Adaptability
Inbound Phone Sales
Industry Knowledge
Interpersonal Relationships
Lead Generation
Market Analysis
Product Knowledge
Sales Forecasting
Sales Goal Achievement
Sales Presentations
Sales Reporting
Sales Strategy Development
Sales Training
Technical Product Sales
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: 50% Flexible Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): na Job Posting End Date: 09/30/2026
Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products. The difference between potential and achievement lies in the spark that fuels innovation and inventiveness; this is the space where we have codified our legacy for over a century. Our success is backed by ethical integrity, forward momentum, and an inspiring mission to achieve new milestones in global healthcare.

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📌 Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero (Nezahualcóyotl)
🏢 Msd Malaysia
📍 Nezahualcóyotl