Ubicación: Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso)
Objetivo de la posición Liderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.
Responsabilidades fundamental Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.
Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.
Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.
Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.
Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.
Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.




Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.
Perfil requerido Experiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.
Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
Inglés intermedio avanzado o superior.
Deseable experiencia en manufactura de transformación.
Competencias Liderazgo.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Planeación y organización.
Resolución de problemas.
Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
Enfoque en resultados y mejora continua.

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📌 Customer Service Manager (Centro-Norte)
🏢 Adecco
📍 Centro-Norte