Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes, atendiendo dudas, solicitudes, aclaraciones e incidencias relacionadas con los servicios de mensajería y paquetería, con el propósito de ofrecer soluciones eficientes y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Principales responsabilidades Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes relacionadas con envíos y servicios. Proporcionar información sobre el estatus y seguimiento de paquetes. Registrar, analizar y dar seguimiento a quejas, aclaraciones e incidencias. Generar y actualizar reportes y registros de atención al cliente. Canalizar casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución. Verificar información de envíos en los sistemas internos. Mantener comunicación con clientes para informar avances y soluciones. Cumplir con los procedimientos y políticas de atención establecidos por la empresa. Identificar áreas de oportunidad y proponer alternativas para mejorar la experiencia del cliente.



Manejar información de manera confidencial y mantener un trato profesional en todo momento. Perfil requerido Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Logística o áreas afines. Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center, seguimiento de pedidos/envíos, administración o actividades similares. Atención y servicio al cliente. Manejo de computadora y paquetería Office. Elaboración y seguimiento de reportes. Manejo de sistemas de consulta y registro de información. Deseable conocimiento básico de logística y paquetería.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 24 y 35 años Palabras fundamental: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente
Auxiliar de Soluciones al Cliente Puebla City, Puebla, Mexico

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📌 Auxiliar De Soluciones Al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
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