Objetivo del puesto:

Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA.

Requisitos

• 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.

• Licenciatura en Administración u Hotelería.

• Destacado lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.

• Habilidades

· Enfoque a la calidad

· Enfoque a Resultados

· Trabajo en equipo

· Enfoque a ventas

· Madurez social

· Manejo de conflictos

· Resolución de problemas

· Pensamiento estratégico

· Sensibilidad a lineamientos

· Toma de decisiones

· Liderazgo

· Negociación

· Comunicación Oral

· Delegación

· Persuasión

· Orientación al servicio

· Desarrollo del talento

· Relaciones Interpersonales

Habilidades Técnicas

· Conocimiento avanzado de office

· Manejo de CRM’s.

Responsabilidades

· Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.

· Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA.

· Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.

· Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.





· Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes

· Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.

· Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.

· Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.

· Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el personal del área comercial.

· Desarrollar y gestionar un registro de problemas y preferencias del cliente en cada uno de los desarrollos que nos permitan personalizar los eventos siguientes de bienvenida y lograr el éxito en cada entrega.

· Comunicar y gestionar las llegadas VIP/Repetidas al Vicepresidente comercial y jefes de departamento.

· Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos en coordinación con la Dirección Comercial y Gerencia de Postventa.

· Conocer y dar la bienvenida a clientes regulares y a clientes VIP.

· Garantizar la privacidad y seguridad de los clientes, respetando la información confidencial.

· Capacitar al capital humano que interviene en el proceso de entregas a Clientes que permitan la mejora continua y desempeño del departamento.

Lugar de Trabajo: Mérida Yucatán con disponibilidad para viajar.

Atención a clientes de Yucatán y Quintana Roo.

📌 Director del servicio de atención al cliente (Mérida)
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 Mérida