Diseñar, administrar, evolucionar y brindar soporte de tercer nivel a las plataformas de End User Services, garantizando la disponibilidad, seguridad, estabilidad y desempeño de los servicios de Virtualización, Microsoft y Desktop Services que soportan la operación del negocio. Será responables de impulsar la modernización tecnológica, la automatización y mejores prácticas operativas para mejorar la experiencia del usuario final.
Responsabilidades principales
1. Gestión del equipo
Liderar ingenieros de VDI / EUC (Endpoints & User Computing) Asignar prioridades, cargas de trabajo y planes de capacitación Definir guardias, escalaciones y niveles de soporte (L2 / L3) Evaluar desempeño y fomentar mejora continua
2. Ingeniería de Plataformas de End User Services (Virtualización y Endpoints)
Asegurar la operación de tecnologías como:
VMware Horizon Office 365 Gestión de capacity planning, performance y disponibilidad Administración de imágenes maestras y ciclos de parcheo Control de costos
3. Seguridad y cumplimiento
Integración con Active Directory Cumplimiento con políticas corporativas y regulatorias
4. Gestión de proveedores y stakeholders
Relación con vendors (Microsoft, VMware,partners) Coordinación con: Seguridad Infraestructura Networking Service Desk Traducción de requerimientos de negocio a soluciones técnicas
5. Estrategia y mejora continua
Definir roadmap tecnológico de virtualización Evaluar nuevas tecnologías Migraciones on‐prem → cloud o esquemas híbridos