¡Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo!

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center , equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos?

Esta oportunidad puede ser para ti.

Objetivo de la posición

Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno , mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.

Principales responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto.

• Liderar equipos de alto volumen y desempeño.

• Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.

• Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.

• Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.





• Implementar modelos de calidad y mejora continua.

• Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.

• Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones.

Buscamos:

✔️ Experiencia directiva en Contact Center / Call Center.

✔️ Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio.

✔️ Dominio de KPIs y gestión basada en datos.

✔️ Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.

Deseable: experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen.

Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un sobresaliente perfil, compárteme tu CV o envíame mensaje directo.

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📌 Director de telemarketing (Coyoacán)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 Coyoacán