Objetivo del puesto:

Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA.

Requisitos

- 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.
- Licenciatura en Administración u Hotelería.
- Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.
- Habilidades
- Enfoque a la calidad
- Enfoque a Resultados
- Trabajo en equipo
- Enfoque a ventas
- Madurez social
- Manejo de conflictos
- Resolución de problemas
- Pensamiento estratégico
- Sensibilidad a lineamientos
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Negociación
- Comunicación Oral
- Delegación
- Persuasión
- Orientación al servicio
- Desarrollo del talento
- Relaciones Interpersonales

Habilidades Técnicas

- Conocimiento avanzado de office
- Manejo de CRM's.

Responsabilidades

- Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.
- Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA.
- Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.
- Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.




- Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes
- Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.
- Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.
- Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los ventajas de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.
- Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el personal del área comercial.
- Desarrollar y gestionar un registro de problemas y preferencias del cliente en cada uno de los desarrollos que nos permitan personalizar los eventos siguientes de bienvenida y lograr el éxito en cada entrega.
- Comunicar y gestionar las llegadas VIP/Repetidas al Vicepresidente comercial y jefes de departamento.
- Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos en coordinación con la Dirección Comercial y Gerencia de Postventa.
- Conocer y dar la bienvenida a clientes regulares y a clientes VIP.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los clientes, respetando la información confidencial.
- Capacitar al capital humano que interviene en el proceso de entregas a Clientes que permitan la mejora continua y desempeño del departamento.

Lugar de Trabajo: Mérida Yucatán con disponibilidad para viajar.

Atención a clientes de Yucatán y Quintana Roo.

📌 Director del servicio de atención al cliente (Mérida)
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 Mérida