Para importante empresa dedicada a la renta de impresoras.
Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte de primer contacto a los clientes, recibiendo sus solicitudes, dudas o reportes de fallas, recopilando información precisa para identificar sus necesidades y generar los tickets correspondientes.
Perfil:
- Escolaridad: Preparatoria terminada o carera trunca.
- Experiencia en atención y servicio al cliente, atención telefónica, seguimiento de solicitudes, tickets o reportes.
- Deseable experiencia en centros de servicio, soporte, mantenimiento o atención de incidencias.
- Excel Intermedio: manejo de bases de datos, filtros, ordenamiento de información y elaboración de reportes.
Responsabilidades:
- Atender llamadas telefónicas y solicitudes de clientes de manera cualificado y cordial.
- Escuchar y comprender las necesidades, dudas o problemas reportados por los clientes.
- Solicitar y registrar información precisa y completa para identificar correctamente cada incidencia.
- Levantar y registrar tickets de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Clasificar las solicitudes y canalizarlas al área correspondiente para su atención.
- Dar seguimiento puntual a los tickets abiertos hasta asegurar su solución.
- Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer el avance de cada solicitud.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de su reporte cuando sea necesario.
- Verificar que la solución proporcionada haya atendido correctamente la necesidad del cliente antes de cerrar el ticket.
- Dar seguimiento a tickets pendientes, vencidos o que requieran atención especial.
- Identificar y reportar incidencias recurrentes o problemas repetitivos.
- Elaborar reportes y análisis de reincidencias utilizando Excel.
- Mantener actualizada la información de tickets, seguimientos y cierres.
- Realizar actividades administrativas.
Ofrecemos:
$150,000 brutos
Prestaciones de ley
Trabajo de lunes a viernes de 8 am a 6:30 pm
📌 Ejecutivo de atención al cliente (Emiliano Zapata)
🏢 Grupo HS capital humano
📍 Emiliano Zapata
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