Totalplay es una empresa Mexicana de Grupo salinas líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES. Comprometida con la responsabilidad social y desarrollo de talento. Estamos buscando

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

El postulante es el responsable del monitoreo y organización del equipo de los instaladores en campo, deberá asignar rutas optimizando el tiempo de trabajo por zonas, brindar apoyo con mapas de la red. Activar servicios. Documentar los reportes de los instaladores de acuerdo sus labores. Resolución de problemas durante el proceso de instalación y soporte, entre las partes involucradas.
Requisitos
Manejo de Excel Avanzado indispensable.
Experiencia en análisis de Datos y monitoreo.
Manejo de sistemas CRM o de Administración de Clientes.
Experiencia en soporte telefónico Call center o sistemas de monitoreo de clientes.
Conocimientos técnicos básicos acerca de Fibra Óptica y servicios deseable.
Uso de Correo y sistemas de Mapeo Google Earth.
ACTIVIDADES




Revisar agenda diaria y asegurar que se atiendan todas las órdenes del día.
Seguimiento y monitoreo a las órdenes de trabajo.
Atención personalizada a clientes internos y externos.
Dar seguimiento puntual de OS exprés y rescatadas para su solución.
Oferta
Sueldo mensual bruto 9,452.40
Bono de productividad por resultado del distrito.
Laptop y línea telefónica.
Prestaciones de ley.
La zona de trabajo es sobre la carretera hacia Medellín antes de llegar al CRIVER
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📌 Analista de Servicios Monitoreo (Medellín)
🏢 Grupo Salinas
📍 Medellín