Es responsable de asegurar que los servicios asignados funcionen correctamente, cuenten con la cobertura necesaria y cumplan los estándares operativos, contractuales y de atención al cliente.

Funciones principales

Coordinar la operación de los servicios
Supervisar el funcionamiento diario de los servicios asignados.
Verificar el cumplimiento de consignas generales y específicas.
Asegurar que los puestos estén cubiertos conforme a la plantilla autorizada.
Coordinar aperturas, cierres, ampliaciones o modificaciones de servicios.
Administrar la cobertura
Revisar diariamente vacantes, faltas, incapacidades, vacaciones y ausentismo.
Coordinar la cobertura de turnos con supervisores, jefes de servicio y personal disponible.
Implementar acciones para evitar turnos descubiertos y jornadas excesivas.
Reportar oportunamente los riesgos de cobertura a la Gerencia de Operaciones.
Dirigir al personal operativo
Coordinar y dar seguimiento a supervisores, jefes de servicio y jefes de turno.
Verificar asistencia, puntualidad, presentación y desempeño del personal.
Comunicar instrucciones operativas y validar su correcta ejecución.
Detectar necesidades de capacitación, reemplazo o aplicación de medidas disciplinarias.
Atender a los clientes
Mantener comunicación permanente con los responsables de cada cuenta.
Atender incidencias, inconformidades y solicitudes operativas.
Dar seguimiento a compromisos establecidos con el cliente.
Participar en reuniones de seguimiento y presentar resultados del servicio.
Supervisar la calidad del servicio
Realizar visitas de supervisión y recorridos operativos.
Verificar uniformes, equipo, bitácoras, formatos, controles de acceso y consignas.
Elaborar planes de acción ante desviaciones.
Confirmar el cierre de observaciones detectadas en auditorías o visitas.
Gestionar incidentes y emergencias




Coordinar la respuesta ante robos, accidentes, emergencias o situaciones de riesgo.
Activar los protocolos correspondientes.
Informar oportunamente al cliente y a la estructura interna.
Revisar partes informativos, evidencias y análisis de causa.
Controlar los recursos operativos
Verificar la correcta asignación y conservación de uniformes, radios, vehículos y equipos.
Controlar la entrega y recepción de materiales.
Reportar pérdidas, daños o necesidades de reposición.
Vigilar el uso productivo de los recursos asignados.
Coordinarse con otras áreas
Trabajar con Reclutamiento para cubrir vacantes prioritarias.
Coordinar con Capacitación la formación e inducción del personal.
Dar seguimiento con Relaciones Laborales a faltas, abandonos y medidas disciplinarias.
Validar con Nóminas las incidencias, asistencias y movimientos del personal.
Colaborar con Comercial y Finanzas en ampliaciones, reducciones o ajustes de servicios.
Controlar indicadores operativos
Monitorear cobertura, vacantes, ausentismo, rotación, tiempo extra e incidencias.
Analizar tendencias y proponer acciones correctivas.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
Dar seguimiento a los indicadores establecidos para cada servicio y sucursal.
Asegurar el cumplimiento normativo
Verificar que el personal cuente con expedientes, registros y documentación vigente.
Cumplir las políticas internas y los procedimientos de seguridad.
Apoyar auditorías operativas y revisiones de clientes.
Mantener confidencialidad sobre la información de clientes y colaboradores.
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