- Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.

- Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.

- Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.

- Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

- Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.

- Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios:

- Sueldo base

- Fondo de Ahorro

- Descuentos en compras de muebles y ropa

- Aguinaldo

- Vacaciones

- Prima vacacional

- Reparto de Utilidades

- Día libre de cumpleaños

- Becas para estudio

- Útiles escolares

- Club de protección familiar

- Ambiente de trabajo agradable

- Entre otros incentivos y prestaciones

- Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel.

- Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente.





- Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo.

- Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido.

- Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa.

- Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos.

- Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro.

- Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas.

- Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales.

- Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis

- Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff.

- Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas.

- Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.

Información de puesto

- Identificación de puesto 325491

- Categoría de puesto Profesionista

- Fecha de anuncio 04/09/2026, 16:22

- Fecha límite de solicitud 14/09/2026, 20:00

- Nivel de estudios Licenciatura

- Programa de puesto Tiempo completo

- Ubicaciones CALLE GOBERNADOR CURIEL #5032, SAN PEDRO TLAQUEPAQUE, JALISCO, 45590, MX

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Tecnológico (Lagos de Moreno)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Lagos de Moreno