Supervisor de Recepción

El mundo es tuyo con Meliá

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. Te animas a ser el la dueñ de tu carrera profesional en un mundo inspiradorMisión del puesto
Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación.

Qué tendré que hacer
Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas dia, tiempo auxiliar y conectado, etc.
Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.
Controlar la producción destino líneas front
Revisar mejoras del proceso de calidad.
Evaluar las necesidades formativas del equipo.Qué buscamos




Conocimientos de Gestión omnichanel teléfono, correo, chat, etc.
Conocimientos de herramientas de gestión reservas y o clientes. Iblue vega sirius
Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y o workforce. Presence avaya talkdesk
Experiencia demostrable de al menos 2 años.
Ingles Avanzado

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.
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📌 Supervisor de Recepción (Benito Juárez)
🏢 Meliá Hotels International
📍 Benito Juárez