Descripción del empleo

El/La Coordinador(a) de Experiencias es responsable de coordinar la planeación, producción y ejecución de la programación de experiencias de Esperanza, asegurando que cada iniciativa refleje el espíritu de la propiedad, su sentido de lugar y los estándares de Auberge Collection.
Trabaja de manera cercana con Marketing y los equipos operativos para mantener una programación relevante y atractiva; coordinar proveedores; impulsar la comunicación y comercialización de las experiencias; capacitar a los equipos de contacto con huéspedes; y asegurar una ejecución impecable en cada punto de contacto.
Responsabilidades principales
Programación y producción de experiencias
Coordinar la planeación y ejecución de actividades semanales, eventos, clases, experiencias distintivas y activaciones especiales dentro de los pilares de Culinary, Wine & Beverage, Nature & Adventure, Wellbeing y Culture, Music & The Arts.

Administrar y mantener actualizado el calendario semanal, mensual y estacional de experiencias de Esperanza, asegurando una programación relevante, dinámica y alineada con la identidad y el sentido de lugar de la propiedad.

Coordinar la planeación de programas de temporada, días festivos, alianzas y activaciones especiales, asegurando que los itinerarios y la información final sean entregados a Marketing con un mínimo de tres meses de anticipación.

Coordinar la implementación en Esperanza de campañas, programas e iniciativas de Experiencias desarrolladas por Home Office, trabajando en conjunto con Marketing y los equipos operativos para asegurar su correcta ejecución y el cumplimiento de los tiempos y lineamientos establecidos.

Identificar oportunidades para desarrollar, fortalecer, evolucionar o retirar experiencias de acuerdo con su desempeño, la retroalimentación de los huéspedes, las necesidades de la propiedad y la temporada. Esto mantiene la intención de la descripción presente, que contempla hacer recomendaciones sobre qué programas priorizar o retirar.

Apoyar el desarrollo y evolución de rituales y experiencias distintivas que fortalezcan el sentido de lugar y la identidad de Esperanza.

Coordinar el montaje, operación, atención en sitio y desmontaje de experiencias cuando sea necesario, asegurando una ejecución fluida, consistente y acorde con los estándares de la propiedad.

Preparar un recap de cada nueva experiencia, activación o programa implementado, documentando participación, ingresos cuando corresponda, retroalimentación de huéspedes y equipos, resultados, aprendizajes y oportunidades de mejora.

Dar seguimiento a los resultados de las experiencias y utilizar los aprendizajes obtenidos para proponer ajustes y mejoras a futuras ediciones, contribuyendo a la evolución continua de la programación.

Relación con proveedores
Ser punto de contacto para proveedores y aliados relacionados con experiencias, coordinando horarios, logística, itinerarios, accesos y comunicación con los departamentos involucrados.

Gestionar y dar seguimiento a facturas de proveedores y aliados, asegurando su correcta entrega y señalando oportunamente cualquier discrepancia.

Mantener actualizada la base de datos de proveedores y aliados, incluyendo información de contacto, tarifas, acuerdos y notas relevantes.





Coordinar la compra y reposición de OS&E; y otros materiales necesarios para las experiencias, trabajando con los departamentos correspondientes para asegurar su correcta organización, almacenamiento e inventario.

Engagement con huéspedes y reservaciones
Interactuar activamente con los huéspedes para presentar, recomendar y apoyar en la reservación de experiencias, en colaboración con Concierge, Butlers y otros equipos de atención al huésped.

Asegurar que Reservaciones, Guest Services, Front Desk y demás equipos de contacto con huéspedes cuenten con la información y capacitación necesarias para comunicar y promover correctamente todas las experiencias vigentes.

Preparar y coordinar mensajes SMS para comunicar próximas experiencias, activaciones especiales y programación relevante a los huéspedes a través de los canales establecidos.

Comunicación interna y capacitación
Preparar y distribuir comunicaciones internas sobre próximas experiencias, actualizaciones de programación, cambios de proveedores y demás información relevante.

Participar activamente en Morning Rally y reuniones departamentales clave para mantener alineados a los equipos involucrados en la programación y operación de experiencias.

Crear, documentar y mantener actualizados los SOPs de las experiencias, incluyendo pruebas de montaje, documentación fotográfica, estándares de presentación y materiales de capacitación.

Crear y mantener actualizados one-pagers, guías y demás materiales de referencia para los equipos.

Coordinar y apoyar la capacitación continua de los equipos de contacto con huéspedes para asegurar que puedan presentar, recomendar y reservar las experiencias con confianza y precisión.

Operación y logística
Organizar y mantener las áreas de almacenamiento de Experiencias, asegurando que equipos, materiales y OS&E; se encuentren limpios, inventariados, organizados y listos para su uso.

Mantener actualizada la información y los materiales internos utilizados por Experiencias y Marketing, asegurando una fuente confiable y consistente de información sobre la programación.

Dar seguimiento a las necesidades operativas de cada experiencia y coordinar con los departamentos correspondientes para asegurar que todos los elementos necesarios estén disponibles antes de su ejecución.

Marketing, collateral y apoyo de diseño gráfico
Preparar y entregar las solicitudes mensuales de Marketing con al menos dos meses de anticipación, proporcionando información completa y precisa para la promoción de las experiencias.

Proporcionar a Marketing, dentro de los tiempos establecidos, la información actualizada de cada experiencia incluyendo descripción, horarios, precios, disponibilidad e imágenes, para asegurar su correcta promoción en los diferentes canales.

Trabajar en conjunto con Marketing para revisar y validar periódicamente la información de experiencias publicadas en el sitio web y otros canales,



identificando y comunicando cualquier actualización necesaria.

Apoyar en el diseño gráfico y adaptación de materiales sencillos relacionados con experiencias, siguiendo los lineamientos y templates establecidos por la marca y bajo la dirección de Marketing.

Coordinar la actualización, producción e impresión de collateral para experiencias, incluyendo calendarios, tarjetas en habitación, amenity cards, señalización, one-pagers y otros materiales de comunicación.

Apoyar proyectos creativos y el desarrollo de touchpoints visuales para experiencias, asegurando consistencia con la identidad de Esperanza y los estándares de Auberge Collection.

Apoyar, según corresponda, la difusión de experiencias a través de calendarios locales, campañas de email y otras iniciativas promocionales.

Requisitos

Requisitos y experiencia
Licenciatura en Hotelería, Marketing, Administración Turística o carrera afín, o experiencia profesional equivalente.

Mínimo 2 años de experiencia en hotelería de ultra lujo, idealmente en un entorno de resort.

Experiencia previa en Concierge, Guest Services, Experiences o posiciones de atención directa al huésped, preferida.

Inglés avanzado oral y escrito, con capacidad para comunicarse de manera profesional con huéspedes, proveedores, aliados y equipos internos.

Dominio de español oral y escrito.

Manejo de Microsoft Office y herramientas de colaboración y organización digital.

Conocimiento de Canva y capacidad para adaptar templates y desarrollar materiales gráficos sencillos de acuerdo con los lineamientos de marca, preferido.

Competencias y habilidades
Alto nivel de organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.

Excelentes habilidades de comunicación y seguimiento.

Actitud proactiva, sentido de urgencia y capacidad para anticipar necesidades y llevar cada proyecto hasta su conclusión.

Facilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios, proveedores y aliados externos.

Marcada orientación al servicio y sensibilidad hacia la experiencia del huésped.

Capacidad para desenvolverse con confianza, calidez y profesionalismo frente a huéspedes.

Criterio estético y atención a la presentación de experiencias y materiales.

Creatividad e iniciativa para identificar oportunidades que fortalezcan y evolucionen la programación de experiencias.

Flexibilidad y disposición para participar directamente en la operación y ejecución de experiencias, incluyendo eventos especiales, fines de semana y días festivos cuando la programación lo requiera.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Para más información: auberge.com
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📌 Coordinador de Experiencias (Cabo San Lucas)
🏢 ESPERANZA
📍 Cabo San Lucas