DESARROLLOS DE VIVIENDA SUSTENTABLE SA DE CV es una empresa líder en el sector de la construcción, especializada en el desarrollo de viviendas sustentables que promueven un estilo de vida saludable y respetuoso con el medio ambiente. Nuestra misión es crear comunidades sostenibles que mejoren la calidad de vida de las personas y contribuyan al desarrollo urbano responsable. Trabajar con nosotros te brindará la ocasión de formar parte de un equipo comprometido con la innovación, la calidad y la sustentabilidad.

Objetivo del puesto
Gestionar y supervisar la operación de Atención a Clientes y Entrega de Vivienda, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad durante la etapa de posventa, mediante la correcta administración de los procesos, el seguimiento de indicadores y la implementación de mejoras continuas orientadas a la satisfacción del cliente.

Requisitos

Escolaridad:

Licenciatura concluida y título profesional en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas o afín.

Experiencia:

Mínimo 2 a 3 años en posiciones de jefatura dentro de Atención a Clientes, Customer Experience, Contact Center, Servicio Posventa u Operaciones de Servicio.
Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente.
Deseable experiencia en sector inmobiliario, construcción, vivienda o industrias con servicios de alta interacción con clientes.

Conocimientos indispensables:

Gestión de operaciones de Atención a Clientes, Servicio Posventa y Call Center.
Administración de canales de atención omnicanal.
Manejo de solicitudes, quejas, escalaciones y seguimiento de garantías.
Interpretación y análisis de indicadores de servicio y experiencia
Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.




Elaboración de protocolos, procesos y estándares de servicio.
Redacción profesional y comunicación escrita.
Microsoft 365 nivel intermedio.

Competencias clave:

Orientación al cliente.
Inteligencia emocional.
Liderazgo y desarrollo de personas.
Gestión del cambio.
Responsabilidad y enfoque a resultados.
Comunicación efectiva y capacidad de negociación.

Principales responsabilidades:

Dirigir la operación integral de Atención a Clientes y Entrega de Vivienda.
Supervisar la operación de Call Center y canales de atención omnicanal.
Gestionar solicitudes, quejas, escalaciones y casos críticos, coordinando soluciones con distintas áreas de la organización.
Supervisar el cumplimiento de los procesos de entrega de vivienda y los compromisos establecidos con los clientes.
Dar seguimiento a garantías y solicitudes de posventa, asegurando una comunicación clara y oportuna.
Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de Atención a Clientes y Entrega de Vivienda.
Monitorear indicadores de desempeño y experiencia del cliente como NPS, CSAT, SLA, tiempos de respuesta y reincidencias.
Elaborar reportes ejecutivos y proporcionar información para la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de mejora a partir de la Voz del Cliente e impulsar acciones correctivas y preventivas.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Excelente ambiente de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Compromiso, Comunicación, Atención al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Jefe de call center (Valladolid)
🏢 Osroca Corporativo
📍 Valladolid