Categoría / Área: Ventas / Hospitalidad / Atención al Cliente
Salario mensual $35 mil
C on liderazgo comercial, alta orientación al servicio al cliente de lujo y pasión por el uso de tecnología, apps y plataformas digitales de ventas.
Propósito del Puesto: Liderar, capacitar y supervisar al equipo de concierges comerciales para maximizar las ventas digitales de hospedaje y experiencias VIP (chefs, tours, transportación), asegurando un tiempo de respuesta ágil y un estándar de atención excepcional para el huésped.
Requisitos y Perfil Deseado: Ubicación: Residencia indispensable en Tulum, Quintana Roo. Idiomas: Inglés avanzado (conversacional y escrito) — Indispensable . Experiencia: Mínimo 2 años supervisando o liderando equipos de ventas digitales, concierge, atención al cliente o reservaciones en la industria turística/hospitalidad de lujo. Competencias Tecnológicas: Pasión y alto dominio de ventas en línea mediante apps, OTAs, herramientas de gestión (CRM), plataformas digitales y Whats App Business. Enfoque Comercial: Habilidad comprobada para la estrategia de upselling, manejo de objeciones y cierre de ventas. Modalidad: Trabajo híbrido (Home Office y presencial),
con disponibilidad para coordinar o apoyar actividades operativas en sitio (check-in / check-out) cuando se requiera.
Responsabilidades Principales: Supervisar el desempeño diario del equipo de concierges en sus canales de venta (mensajería instantánea, llamadas y plataformas). Monitorear los tiempos de respuesta y auditar la calidad de la atención al cliente digital. Intervenir de forma directa en conversaciones o llamadas con huéspedes para negociar, resolver incidencias o cerrar ventas de alto valor. Diseñar e impulsar estrategias de upselling en servicios adicionales (chef privado, transportación, tours y eventos). Capacitar continuamente al personal en el uso de herramientas tecnológicas, plataformas y técnicas de venta persuasiva. Monitorear y reportar métricas de desempeño comerciales y de satisfacción. Coordinar la logística comercial con el equipo operativo presencial para garantizar una entrega impecable del servicio. Cumplimiento de meta de ventas del equipo. Tasa de conversión de prospectos a ventas en canales digitales. Tiempo promedio de respuesta en chats y plataformas. Índice de satisfacción del huésped (CSAT/NPS). Esquema atractivo de comisiones por cumplimiento de objetivos de equipo. Prestaciones de ley. Modalidad de trabajo híbrida. #J-18808-Ljbffr