Serás una pieza clave para acompañar a nuestros asegurados en momentos importantes, brindando asesoría, seguimiento y soluciones durante el proceso de atención de siniestros de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.
Tu misión será ofrecer una atención cercana, clara y oportuna, colaborando con aseguradoras, hospitales, médicos y diferentes áreas internas para que cada caso se resuelva de la mejor manera posible.
Actividades:
- Dar seguimiento a siniestros de Pago Directo, Reembolsos, Programaciones Médicas y Seguros de Vida.
- Revisar la documentación de cada caso y realizar predictámenes iniciales.
- Brindar atención y asesoría a asegurados a través de correo, teléfono, chat y plataformas digitales.
- Acompañar a los clientes durante todo el proceso, resolviendo dudas y manteniendo una comunicación clara y empática.
- Dar seguimiento a los tiempos de atención (SLA) para asegurar un servicio oportuno.
- Coordinarte con aseguradoras, hospitales y médicos para dar solución a cada caso.
- Monitorear el avance de los siniestros y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especial.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la experiencia de nuestros clientes.
Competencias
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Empatía y comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de múltiples casos.
- Negociación y trabajo colaborativo.
- Orientación a resultados.
¿Qué necesitas para unirte al equipo?
- Licenciatura concluida o en proceso de titulación
- Experiencia en atención a clientes, gestión de siniestros, módulos hospitalarios, aseguradoras o actividades relacionadas con Gastos Médicos Mayores y/o Seguros de Vida.
- Conocimientos en Excel y Google Workspace (Drive, Docs, Sheets y Gmail).
- Inglés básico (deseable).
¿Qué ofrecemos?
- Un ambiente colaborativo donde tus ideas son escuchadas.
- Capacitación continua para fortalecer tu desarrollo profesional.
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
- Una cultura enfocada en las personas, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.
- Herramientas y acompañamiento para impulsar tu crecimiento profesional
📌 Ejecutivo de siniestros gasto médico mayor (Monterrey)
🏢 Surexs
📍 Monterrey
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