VACANTE COORDINADORA DE EXPERIENCIA DEL PACIENTE Y RECEPCIÓN Mave Medical Spa En Mave Medical Spa estamos buscando una persona cálida, organizada, responsable, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Coordinadora de Experiencia del Paciente y Recepción. Esta posición va mucho más allá de una recepción tradicional. Buscamos a alguien que pueda convertirse en uno de los principales puntos de conexión entre nuestros pacientes, el equipo médico y la operación diaria de la clínica. La persona seleccionada recibirá capacitación sobre nuestros tratamientos de medicina estética, medicina regenerativa y aparatología, con el objetivo de desarrollar un conocimiento sólido de los servicios que ofrecemos y poder orientar correctamente a nuestros pacientes durante su experiencia en Mave. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Recibir y atender a nuestros pacientes de manera cálida, profesional y atenta. Crear una buena relación con los pacientes y asegurarse de que se sientan escuchados, informados y acompañados durante su experiencia. Identificar pacientes nuevos y recurrentes y proporcionar la documentación correspondiente, incluyendo historial médico y consentimientos cuando aplique. Mantener expedientes y documentación de pacientes completos, organizados y actualizados. Administrar la agenda de la clínica programación, reprogramaciones, cancelaciones, confirmaciones, espacios disponibles y seguimiento de pacientes. Enviar recordatorios de citas y dar seguimiento cuando un paciente presenta retraso o necesita programar su siguiente sesión. Dar seguimiento a pacientes que se encuentran realizando protocolos de varias sesiones y ayudar a mantener continuidad en sus tratamientos. Atender WhatsApp, llamadas y otros canales digitales de comunicación de manera oportuna y competente. Aprender y comprender los tratamientos, tecnologías y protocolos que ofrecemos para poder proporcionar información general clara y ayudar al paciente a entender sus opciones.



Escuchar las inquietudes y objetivos del paciente y ayudarlo a identificar el siguiente paso apropiado dentro de Mave, reconociendo siempre cuándo es necesaria la valoración o intervención del equipo médico. Coordinar la comunicación entre pacientes, doctoras y demás miembros del equipo. Mantener organizada la recepción y las áreas administrativas asignadas. Apoyar con la organización y digitalización de expedientes médicos y otros proyectos administrativos. Revisar diariamente la agenda y asegurarse de que los productos, materiales y consumibles necesarios para los procedimientos estén disponibles. Revisar con anticipación los procedimientos programados para los próximos días y la siguiente semana para identificar faltantes antes de que afecten la operación. Apoyar con el control y organización de inventario y comunicar oportunamente cualquier necesidad de reposición. Verificar que las cabinas y áreas correspondientes se encuentren organizadas, preparadas y listas para los procedimientos programados, de acuerdo con los protocolos internos. Identificar necesidades operativas y resolver o comunicar problemas antes de que afecten la experiencia del paciente o el funcionamiento de la clínica. Mantenerse productivo durante los periodos sin pacientes, avanzando con comunicaciones pendientes, expedientes, inventario, organización, digitalización y otros proyectos asignados. LO QUE BUSCAMOS Buscamos a una persona que Disfrute genuinamente trabajar con personas y brindar una excelente experiencia al paciente. Sea organizada, responsable, puntual y detallista. Tenga iniciativa y no necesite supervisión constante para identificar qué necesita atención.



Sea capaz de priorizar diferentes responsabilidades durante el día. Tenga sentido de responsabilidad y seguimiento. Sea capaz de anticipar necesidades y detectar problemas antes de que se conviertan en urgencias. Tenga facilidad y disposición para aprender constantemente. Reciba retroalimentación de manera positiva y la utilice para mejorar. Sea buena trabajando en equipo y consciente de cómo su trabajo afecta a los demás. Tenga excelente comunicación verbal y escrita. Tenga interés en medicina estética, medicina regenerativa, bienestar y atención al paciente. Busque crecer dentro de un equipo y desarrollar nuevas habilidades. INGLÉS REQUERIDO Una parte importante de nuestros pacientes proviene de Estados Unidos, por lo que es indispensable poder mantener una conversación en inglés y comunicarse con pacientes de habla inglesa. Una parte de la entrevista se realizará en inglés. Por favor, no apliques si actualmente no puedes mantener una conversación en inglés. IMPORTANTE Este puesto requiere iniciativa y participación activa en la operación diaria de la clínica. No buscamos una posición en la que la responsabilidad principal sea únicamente permanecer en recepción, contestar mensajes o esperar instrucciones. Buscamos a alguien que observe, anticipe, comunique y actúe. Cuando las necesidades inmediatas de los pacientes estén cubiertas, esperamos que la persona pueda identificar qué otras responsabilidades requieren atención y avanzar con ellas de manera independiente. También puedes encontrarnos en nuestras redes buscando Mave Medical Spa. Buscamos a alguien que quiera aprender, crecer con nosotros y convertirse en una parte importante de la experiencia que cada paciente tiene en Mave.
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