Perfil buscado

Buscamos un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel a plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes relacionados con Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando el diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
- Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
- Conocimientos de Microsoft 365.
- Administración básica de Active Directory.
- Administración de usuarios, grupos y permisos.
- Conocimientos básicos de Windows Server 2016/2019/2022.
- Conocimientos básicos de Group Policy (GPO).
- Administración de permisos NTFS y carpetas compartidas.
- Soporte a usuarios de Remote Desktop Services (Windows Terminal Server).
- Diagnóstico básico de conectividad de red (TCP/IP, DNS, DHCP, RDP).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos de ITIL.





Actividades

- Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft
- Atender incidentes relacionados con Active Directory.
- Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
- Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
- Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
- Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
- Documentar soluciones y procedimientos.
- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.

Ofrecemos:

sueldo nominal

prestaciones superiores

fondo de ahorro

vales de despensa

confiable de vida

dias adicionales a los de ley

zona de trabajo Lopez Mateos y Av. las Rosas

📌 Soporte Técnico (Zapopan)
🏢 Grupo Guma
📍 Zapopan