Analista de Soporte Técnico en SitioUbicación: Zona Fuentes de Petróleos, CDMXHorario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 hModalidad: PresencialPrincipales responsabilidadesAtender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática,



Tecnologías de la Información o carrera afín.1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.Experiencia en soporte de hardware y software.Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.CompetenciasOrientación al servicio.Comunicación efectiva.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y seguimiento.Trabajo bajo presión.Proactividad.Trabajo en equipo.Atención al detalle.Zona de trabajoCerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.OfrecemosPrestaciones de ley.Desarrollo y crecimiento cualificado.Estabilidad laboral.Capacitación y aprendizaje continuo.
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📌 Analista De Soporte Técnico (Xico)
🏢 Consubanco
📍 Xico