Description ¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla integral.
Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, QuerétaroHorario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas) Modalidad: Presencial.RequirementsTSU/Lic o Ing.Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)Manejo de herramientas de tickets (indispensable)Experiencia realizando troubleshootingInglés avanzado (C1) - conversacionalHabilidades de comunicación Conocimientos Indispensables:Uso de herramientas de tickets Conocimiento en VPNInstalación de SoftwareConfiguración de cuentas de correoConocimientos en OfficeAtención a clientesConocimientos Deseables:



Conocimiento en RedesBloqueos de páginas de InternetConocimientos en ITILPrincipales actividades:Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicasMantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.BenefitsSueldo base + bonoPrestaciones de leyCapacitación constanteBuen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk Bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 Icorp
📍 Santiago de Querétaro