Doctoralia, plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de un Customer Success Specialist para nuestro equipo de Media 360.Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte.Sobre el rolSerás responsable de gestionar una cartera de 250 médicos, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación.
Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia.Principales responsabilidades:Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientesRevisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google AdsDar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas,
configuración de cuentaIdentificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retenciónPresentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada clienteDetectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la carteraGenerar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el clientePerfil que buscamosExperiencia1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2CPreferente: sector tecnológico, publicitario o SaaSConocimientos técnicosManejo de CRMExcel básicoGoogle Ads (deseable)Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares)Competencias claveComunicación verbal y escrita efectivaOrganización y gestión de múltiples cuentas simultáneasOrientación al servicio al clienteAdaptabilidad ante entornos de cambio constanteResolución de problemas con enfoque en solucionesLo que ofrecemos Sueldo base Esquema de bonos y comisiones por resultados Prestaciones superiores a la ley Horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs Ambiente de trabajo cooperativo con oportunidades reales de crecimiento Formar parte de la plataforma de salud digital #1 en LATAM