Analista de Soporte a TiendaObjetivo del puestoBrindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.RequisitosLicenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).
Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).
Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.Disponibilidad de horario y de fin de semana.Disponibilidad para viajarPrincipales responsabilidadesAtender y dar seguimiento a solicitudes,



incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.Ofrecemosprestaciones de leyprestaciones superiores ( Seguro de Vida y confiable de Gasto medicos Mayores)vale de despensa
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📌 Técnico De Soporte E Infraestructura (Monterrey)
🏢 Shaanxi LEIGE Pipe Co.
📍 Monterrey