importante: esta posición está dirigida a perfiles con al menos 1 año de experiencia como supervisor o team leader operativo en contact center. Candidatos con experiencia en roles de gerencia, coordinación o niveles superiores no serán considerados.
buscamos un team leader /supervisor apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta ocasión es para ti.
requisitos
- 1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.
- inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).
- experiencia en ventas (obligatorio al menos 6 meses)
- experiencia en call centers/ bpos.(must)
- orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.
responsabilidades
- evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.
- brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.
- aplicar técnicas de coaching pal en sesiones uno a uno, orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación.
- monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso.
- analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.
- participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.
- revisar reportes de kpis del equipo y gestionar discrepancias en el reporte tag (ausencias, vacaciones, incidencias).
- crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, pips, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.
- asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.
- brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.
incentivos:
- contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado
- vales de despensa
- prima vacacional
- bono navideño
- vacaciones
- seguro de vida