Vacante: analista mis – wfm en ecd – especialistas contacto directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como analista mis – wfm dentro de nuestra operación de contact center. Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones. Objetivo del puesto monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo. Principales responsabilidades • monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas. • validar agentes programados, presentes y conectados. • identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro. • monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos. • detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría. • vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas. • generar reportes operativos para seguimiento de indicadores. • apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones. • elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño. • realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos.



Conocimientos requeridos • excel intermedio-avanzado. • tablas dinámicas. • buscarx / buscarv. • sumar.si.conjunto y contar.si.conjunto. • cruce y depuración de bases de datos. • manejo de fechas y horas. • gráficas e indicadores. • power bi. • power query. • sql server. • herramientas wfm. • plataformas de contact center / acd. • elaboración de dashboards. • automatización de reportes. Conocimientos básicos de sql • select. • where. • join. • group by. • funciones de agregación. • consultas para extracción y validación de información. Competencias clave • pensamiento analítico. • atención al detalle. • sentido de urgencia. • capacidad para detectar desviaciones en tiempo real. • organización y seguimiento. • comunicación efectiva con áreas operativas. • enfoque en indicadores y mejora continua. • capacidad para trabajar bajo presión. Área: mis / wfm / operaciones industria: contact center postulación: envíanos tu cv por mensaje directo o compártelo con alguien que pueda ser el perfil idóneo. Si tienes experiencia monitoreando campañas, manejando información operativa y generando reportes que ayudan a mejorar la toma de decisiones, queremos conocerte. Vacante analistamis wfm contactcenter callcenter powerbi sql excelavanzado workforcemanagement dashboards operaciones ecd

📌 Analista mis – wfm (Ciudad de México)
🏢 ECD
📍 Ciudad de México