responsabilidades principales:

servir como el principal punto de contacto para los problemas de soporte de sales cloud/pitcher, garantizando una comunicación oportuna y eficaz con los usuarios finales y los equipos de desarrollo. Gestiona y coordina la resolución de problemas de principio a fin con herramientas como service now (snow) y jira, lo que garantiza una respuesta y una resolución rápidas. Realice la clasificación de incidencias y reasigne tickets a los equipos adecuados si quedan fuera del ámbito de sales cloud/pitcher. Supervise y atienda todos los tickets entrantes después de que el equipo de india cierre la sesión, lo que garantiza una cobertura de soporte integral fluida. Escale y comunique los problemas urgentes a través de los canales del equipo antes de cerrar la sesión para garantizar que el traspaso se realice sin problemas al equipo de la india. Ayudar a otros miembros del equipo a solucionar problemas y resolver problemas complejos.



Comparta conocimientos y mejores prácticas para mejorar la eficiencia del equipo. Colabore con el equipo para garantizar una entrega fluida de los problemas críticos. Apoye de forma proactiva a sus compañeros ofreciéndoles ayuda con la resolución de tickets cuando la carga de trabajo lo permita. Participe en discusiones de equipo para mejorar los flujos de trabajo y las estrategias de resolución de problemas. Garantice el cumplimiento de los sla mediante el seguimiento de la resolución de tickets y los tiempos de respuesta.

interactúe de forma proactiva con el equipo de la siguiente manera:

atender todas las llamadas de soporte. Asignación o reasignación de tickets abiertos antes del final del turno. Buscar ayuda del equipo cuando se enfrentan a desafíos con la resolución de tickets. #j-18808-ljbffr

📌 Especialista en soporte de salesforce sales cloud pitcher (México)
🏢 Zemsania
📍 México