Empresa líder en servicios premium busca incorporar a su equipo un/a General Manager para liderar la operación integral de una nueva unidad de negocio enfocada en bienestar, servicio y experiencia de alto nivel.

Buscamos un perfil con experiencia en la gestión de operaciones premium, idealmente proveniente de sectores como hotelería, spa, wellness, fitness, clubes privados, hospitality o servicios de alta gama.

La persona será responsable de asegurar una operación eficiente, una experiencia excepcional para el cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales y financieros de la unidad.

Principales responsabilidades

- Liderar integralmente la operación de la unidad.
- Dirigir, desarrollar y evaluar equipos multidisciplinarios.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y experiencia del cliente.
- Implementar y supervisar procesos, protocolos y estándares operativos.
- Gestionar indicadores de operación, satisfacción, ventas y rentabilidad.
- Administrar y dar seguimiento al presupuesto de la unidad.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento del negocio.
- Supervisar proveedores, mantenimiento y servicios generales.
- Resolver situaciones críticas con clientes y colaboradores.
- Garantizar una experiencia consistente y de alto nivel para los usuarios.
- Presentar resultados, indicadores y propuestas de mejora a Dirección.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos operativos, comerciales y financieros.

Perfil que buscamos

- Licenciatura concluida en Administración, Turismo, Hospitalidad, Negocios, Gestión Empresarial o afín.
- 5+ años de experiencia en posiciones gerenciales de operación.
- Experiencia como General Manager, Gerente de Hotel, Gerente de Spa, Gerente de Club, Gerente de Wellness, Gerente de Fitness o posiciones similares.




- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en manejo de presupuestos e indicadores de negocio.
- Deseable experiencia en servicios premium, hospitality, wellness, fitness, clubes privados o conceptos de alta gama.

Conocimientos básicos

- Operación de servicios de hospitalidad y bienestar.
- Protocolos y estándares de atención al cliente.
- Administración de personal y gestión de equipos.
- Manejo de KPIs, presupuesto y resultados financieros.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación a resultados.
- Excelencia en servicio y experiencia del cliente.
- Visión comercial y de negocio.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Organización y capacidad de ejecución.
- Resolución de problemas.
- Comunicación ejecutiva.
- Manejo de situaciones de alta exigencia.
- Mentalidad de mejora continua.

¿Qué buscamos en esta posición?

Una persona con presencia ejecutiva, liderazgo, energía y orientación al cliente, capaz de combinar una operación impecable con visión comercial y financiera.

Buscamos un perfil hands-on, cercano a la operación y al equipo, con capacidad para establecer estándares, desarrollar talento, tomar decisiones y generar una experiencia diferenciada para el cliente.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Participación en un proyecto estratégico y de crecimiento.
- Oportunidades de crecimiento profesional.

Si tienes experiencia liderando operaciones premium y te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes, queremos conocerte.

En nuestra organización promovemos la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de género, edad, discapacidad, origen étnico, religión, orientación sexual, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

📌 General Manager | Hospitality, Wellness & Operaciones (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México