Banco Base busca talento para integrarse como Analista de Help Desk 1, responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, atendiendo y dando seguimiento a incidencias y solicitudes relacionadas con nuestros servicios tecnológicos.

¿Qué harás?

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
- Atender, registrar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
- Proporcionar atención mediante chat, correo, tickets y llamadas.
- Brindar soporte a aplicativos, atendiendo dudas e incidencias relacionadas con las aplicaciones utilizadas por los usuarios.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.
- Brindar soporte a equipos de cómputo.
- Atender incidencias relacionadas con aplicaciones, accesos y servicios tecnológicos.
- Realizar consultas a bases de datos de acuerdo con las necesidades del área.
- Identificar los incidentes que requieran escalamiento a otras áreas y dar seguimiento hasta su solución.




- Documentar las actividades realizadas y mantener actualizados los tickets hasta su cierre.

¿Qué buscamos?

- 6 meses a 1 año de experiencia en Help Desk, Mesa de Servicio o Soporte Técnico.
- Experiencia en atención a usuarios y seguimiento de incidencias.
- Conocimientos en soporte de equipos de cómputo.
- Manejo de Windows y Office.
- Deseable experiencia con herramientas de tickets o mesas de ayuda.
- Carreras como LIA, LTI, LCC, IAS, Informática, Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
- Facilidad de comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para identificar, priorizar y dar seguimiento a incidencias.

No es indispensable contar con experiencia en el sector bancario; consideramos perfiles provenientes de diferentes industrias que cuenten con experiencia en soporte y atención a usuarios.

📌 Analista helpdesk (Monterrey)
🏢 Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple
📍 Monterrey