Asegurar la correcta operación de los servicios de transporte de personal en Actual León, garantizando la continuidad, puntualidad, seguridad y calidad del servicio, así como el cumplimiento de los acuerdos establecidos con nuestros clientes.
Principales funciones
- Supervisar diariamente la operación de las rutas y servicios asignados.
- Asegurar el cumplimiento de horarios, rutas y niveles de servicio.
- Coordinar la cobertura de operadores y atención de ausencias.
- Dar seguimiento a la disponibilidad y operación de las unidades.
- Atender y resolver incidencias operativas de manera oportuna.
- Coordinar planes de contingencia ante ausencias de operadores, fallas mecánicas, tráfico, accidentes o situaciones que afecten el servicio.
- Supervisar el desempeño, asistencia y puntualidad de los operadores.
- Trabajar en conjunto con Atracción de Talento para garantizar la cobertura de vacantes operativas.
- Mantener comunicación constante con los responsables de transporte de nuestros clientes.
- Dar seguimiento a quejas, solicitudes e incidencias hasta su cierre.
- Analizar indicadores de operación y establecer planes de acción.
- Coordinarse con las áreas de Mantenimiento, Seguridad, Recursos Humanos, Atracción de Talento y Servicio al Cliente.
- Promover el cumplimiento de protocolos de seguridad y políticas internas.
- Elaborar reportes de resultados y seguimiento de indicadores.
Indicadores a cargo
- Cumplimiento de rutas y horarios.
- Puntualidad del servicio.
- Cobertura de operadores.
- Ausentismo y rotación.
- Disponibilidad de unidades.
- Incidencias operativas.
- Accidentes y eventos de seguridad.
- Quejas y satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de niveles de servicio.
- Productividad de la operación.
Requisitos
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Logística, Transporte, Ingeniería Industrial, Operaciones o carrera afín.
Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de supervisión, coordinación o liderazgo operativo.
- Experiencia en empresas de transporte, logística, distribución o servicios con operación en campo.
- Experiencia en manejo de personal operativo.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
- Experiencia en manejo de indicadores operativos.
- Deseable experiencia en transporte de personal o administración de flotillas.
Conocimientos
- Operación y logística de transporte.
- Administración y seguimiento de rutas.
- Manejo de personal operativo.
- Control de asistencia y cobertura.
- Indicadores de operación.
- Servicio y atención al cliente.
- Excel intermedio.
- Elaboración de reportes.
- Deseable conocimiento de GPS y plataformas de monitoreo de unidades.
Competencias
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Servicio al cliente.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Sentido de urgencia.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación a la seguridad.
Requisitos adicionales
- Disponibilidad para trabajo en campo.
- Disponibilidad para desplazarse dentro de Nuevo León.
- Disponibilidad de horario de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Licencia de conducir vigente.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores, de acuerdo con política de la empresa.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación y desarrollo.
📌 Líder de servicio (Nuevo León)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Nuevo León
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