Descripción de la empresaEmpresa de manufactura mexicanaDescripción del empleoIDENTIFICACIÓN DEL PUESTOReporta a - Dirección GeneralPuestos que le reportan - Gerencia de Planeación, Gerencia de Logística y Gerencia de Customer ExcellencePROPÓSITO DEL PUESTOAsegurar que la demanda de Makora se convierta en pedidos planeados, abastecidos y entregados con eficiencia y con el nivel de servicio comprometido en cada canal de venta. El puesto integra la planeación comercial, la capacidad de la fábrica y la experiencia del cliente en un solo sistema operativo, desde la señal de demanda hasta la entrega, la postventa y la corrección de las causas que originan devoluciones e incumplimientos.CONTEXTO DEL PUESTOMakora diseña y comercializa muebles y productos de descanso a través de cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico propio y tiendas. La producción está a cargo de una fábrica del mismo grupo, que cuenta con su propio equipo de liderazgo responsable de la administración de la planta, la planeación de la producción y la operación diaria.El puesto no dirige la fábrica. Su responsabilidad es coordinarse con ese equipo para acordar un plan de abasto factible, validado contra la capacidad disponible y la disponibilidad de materiales, y gestionar su cumplimiento mediante un acuerdo de niveles de servicio (SLA). Cuando lo requerido y lo que la fábrica puede comprometer no coinciden, la diferencia se lleva al S&OP; para su decisión.La gestión del puesto se apoya en tres foros operativos:Planning & Production - Revisar materia prima, capacidad y desempeño de la planta. Participa para anticipar el impacto del desempeño de la fábrica en los compromisos de servicio. Las decisiones de producción corresponden a la fábrica.Backlog - Coordinar al equipo operativo sobre pedidos vencidos, capacidad, material y entregas. Preside. Acuerda con la fábrica el plan de abasto comprometido.S&OP; - Alinear con Comercial y Planeación la demanda, promociones y eventos, y ajustar los planes de abasto. Preside. Conduce las decisiones de balance entre servicio, inventario y costo.FUNCIONES ESENCIALESLas siguientes funciones definen el éxito del puesto. El porcentaje indica la dedicación estimada.Planeación de la demanda y conducción del S&OP; (25%)Construye el plan de demanda operativo a partir de la proyección comercial. Comercial es responsable de su pronóstico de venta y el puesto es responsable del plan con el que se abastece; ambos se reconcilian enel S&OP.Desarrolla; y mejora los modelos de pronóstico por canal, categoría y producto, y mide su precisión con un método estandarizado.Anticipa temporadas altas,



promociones y eventos comerciales con planes de capacidad de abasto y entrega para cada periodo.Presenta escenarios y alternativas que permitan a la Dirección tomar decisiones con información suficiente.Plan de abasto y gestión del SLA con la fábrica (20%)Elabora el plan de abasto de producto terminado y lo valida con la fábrica contra su capacidad y la disponibilidad de materiales, hasta obtener un plan comprometido.Coloca las órdenes de producto terminado con base en el plan comprometido y en los tiempos de entrega acordados.Establece, mantiene y da seguimiento al SLA con la fábrica en tiempo de entrega, nivel de surtido y calidad de salida, con un mecanismo formal de escalamiento.Define las políticas de inventario (niveles objetivo, inventario de seguridad y puntos de reorden) en coordinación con Finanzas.Entrega multicanal y cumplimiento con clientes comerciales (20%)Diseña modelos de entrega diferenciados para cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico y tiendas, considerando el costo, el nivel de servicio y las penalizaciones de cada canal.Dirige, a través de la Gerencia de Logística, la red de operadores logísticos y el almacén de producto terminado, con trazabilidad del pedido de punta a punta.Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio que exige cada cliente comercial y gestiona penalizaciones, contracargos y deducciones, incluida la recuperación de los que no procedan.Servicio al cliente, logística inversa y cierre del ciclo de calidad (15%)Dirige la operación de Customer Excellence en preventa, seguimiento del pedido y postventa.Gestiona la logística inversa y la red nacional de reparación para resolver incidencias y reducir devoluciones.Lleva los hallazgos de devoluciones y reparaciones a la fábrica y a Producto, da seguimiento a las acciones correctivas y verifica que los problemas no se repitan.Coordina la iniciativa Top Offenders para identificar las principales áreas de oportunidad en producto, servicio y percepción del cliente.Rentabilidad operativa y capital de trabajo (10%)Administra el presupuesto del área y el costo logístico por canal, y reporta desviaciones en el cierre directivo mensual.Desarrolla los indicadores económicos de la operación: costo de entrega, costo de devoluciones y reparaciones,



y costo de la mala calidad.Identifica ahorros que no deterioren el nivel de servicio y evalúa las decisiones operativas por su impacto en margen y capital de trabajo.Dirección del equipo e institucionalización (10%)Establece objetivos, indicadores y responsabilidades claras para cada gerencia a su cargo, y desarrolla al equipo.Institucionaliza la operación en el ERP (Odoo) y en tableros de BI, eliminando controles paralelos.Documenta los procesos del área en coordinación con la Gerencia de Procesos.FUNCIONES COMPLEMENTARIASParticipa en la definición del presupuesto anual de la empresa, apoya a Brand & Marketing en la comunicación operativa con el cliente, colabora con Sistemas en proyectos de automatización y trazabilidad, y realiza las demás actividades afines que le asigne la Dirección General.AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONESAjuste, reprogramación o suspensión de órdenes a la fábrica cuando el inventario proyectado o la demanda lo ameriten.Selección y asignación de operadores logísticos dentro del presupuesto autorizado.Políticas de inventario, prioridades de entrega y organización de su equipo.RELACIONES CLAVEEquipo de liderazgo de la fábrica - Plan de abasto comprometido, capacidad, materiales, SLA y acciones correctivas de calidad.Dirección Comercial - Proyección de venta, promesas de entrega y niveles de servicio por cuenta.Dirección de Finanzas - Presupuesto, costo logístico, capital de trabajo y ciclo de efectivo.Dirección de Producto - Causas raíz de devoluciones y mejoras de producto.Brand & Marketing - Comunicación con el cliente y experiencia de compra.Recursos Humanos, Sistemas y Procesos - Estructura y desarrollo del equipo, ERP y BI, y documentación de procesos.Clientes comerciales y marketplaces (externa) - Relación operativa con sus áreas de operaciones y centros de distribución.Operadores logísticos y red de reparación (externa) - Tarifas, niveles de servicio y auditoría de cumplimiento.INDICADORES PRINCIPAL DE DESEMPEÑOLas metas específicas de cada indicador se establecen en el proceso de incorporación.4.1 Planeación y S&OP; - Precisión del plan de demanda operativo contra la venta real.4.2 Abasto y SLA - Cumplimiento del plan comprometido por la fábrica; días de inventario y rotación.4.3 Entrega multicanal - Pedidos entregados completos y a tiempo por canal; backlog vencido por antigüedad y causa; costo de penalizaciones.4.4 Servicio y calidad - Tasa de devoluciones y cancelaciones; recurrencia de causas raíz.4.5 Rentabilidad - Costo logístico por canal contra presupuesto; costo de la mala calidad.4.6 Equipo - Cumplimiento de objetivos de las gerencias a cargo; procesos documentados einstitucionalizados.PERFIL REQUERIDO#J-18808-Ljbffr

📌 Director De Operación Y Servicio (Estado de México)
🏢 huntRED®
📍 Estado de México