Analista de datos JR / Real timeAnálisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.Funciones:Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio.Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas.Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal.Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad.Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound,
monitoreando indicadores de marcación y contactación.Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.Ofrecemos:Sueldo base mensual $11,686.58 BrutosBono por métrica de $2,500Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer díaPrestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.Requerimos:Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datosLicenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzadoSe considera experiencia en prácticas profesionales o servicio socialEsta posición es 100% presencialHorario:8 horas (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado)Horario rolado (8 horas)SITE ROLADOZona para laborar:Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. (a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia)Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. (Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez).-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciaturaaños de experienciaPalabras principal: analyst, data
📌 Analista de Datos Jr/Recién egresados (México)
🏢 Nach
📍 México
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