IRIUM México es una empresa española especializada en consultoría y servicios de Tecnologías de la Información, con presencia internacional.

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación de Field Service, asegurando la correcta asignación, seguimiento y cierre de servicios, así como la atención oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades
Coordinar las actividades diarias del equipo de Field Service.
Asignar y dar seguimiento a servicios y actividades en campo.
Gestionar prioridades de acuerdo con urgencia, ubicación y compromisos con el cliente.
Monitorear el avance de servicios hasta su cierre.
Dar seguimiento a incidencias, retrasos y servicios pendientes.
Coordinar la logística y distribución de recursos.
Mantener comunicación constante con técnicos, clientes y áreas internas.
Gestionar y escalar incidencias cuando sea necesario.
Elaborar reportes de operación y seguimiento de indicadores.
Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y KPI.
Identificar posibilidades de mejora en los procesos operativos.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Administración,



Sistemas, Industrial, Logística, Operaciones o afín.
Experiencia en coordinación de operaciones, Field Service, mesa de control, logística o gestión de equipos en campo.
Experiencia en seguimiento de tickets, órdenes de servicio o actividades operativas.
Manejo de Excel.
Experiencia trabajando con indicadores, SLA y KPI.
Sobresaliente organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
Disponibilidad para atender situaciones operativas y realizar seguimiento a incidencias.

Competencias
Liderazgo y coordinación de equipos.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Orientación a resultados.
Atención al cliente.
Trabajo bajo presión.

Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde con experiencia. TOPE: 30K
Prestaciones de ley.
Beneficios adicionales.
Oportunidad de crecimiento cualificado.
Integración a un equipo internacional.

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador A De Operaciones – Field Service Miguel Hidalgo
🏢 Irium México
📍 Miguel Hidalgo