Buscamos un Técnico Nivel 1 proactivo, con actitud de servicio y orientación a la solución de problemas tecnológicos. Brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, fungiendo como primer contacto de Soporte (Nivel 1) para temas básicos de operación.
Funciones:
Apoyar a Soporte Técnico Nivel 2 en temas de instalación remota en las estaciones, de módulos y componentes y/o funcionalidades del sistema.
Realizar actualización remota de Software en las estaciones de servicio.
Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.).
Ser agente de servicio de tipo Call Center, brindando soporte técnico básico (Primer Nivel) de forma telefónica y remota en temas relacionados con la aplicación.
Atender y dar seguimiento a los tickets asignados a su cargo.
Documentar y registrar la información de los tickets que se van a escalar al siguiente nivel.
Requisitos:
Técnico / Universitario en ramo TI o Carrera afín.
Conocimientos en redes, protocolos de comunicación e interfaces, Microsoft Office 365, manejo de base de datos (SQL), manejo de servidores.
Buena comunicación y actitud de servicio.
Ofrecemos:
Sueldo base
Bono de productividad
Prestaciones de ley
Posibilidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
Buen ambiente de trabajo.
Capacitación continua.
Lugar de trabajo: Torreón, Coahuila.
Interesados postularse por este medio, significativo adjuntar CV actualizado
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Soporte Técnico Nivel 1 Torreón
🏢 Corporación Tecnológica del Norte
📍 Torreón
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.