¿Te apasiona brindar experiências excepcionales a los clientes?
Estamos buscando un/a Customer Support Specialist para formar parte de un equipo enfocado en la atención personalizada de clientes VIP dentro de la industria iGaming.
En esta posición tendrás la posibilidad de gestionar una cartera de clientes asignados, resolver sus necesidades y ofrecer una experiência de servicio de alto nível, manteniendo una comunicación cercana y profesional.
¿Cuáles serán tus principales actividades?:
Brindar atención personalizada a clientes VIP mediante chat y llamadas.
Dar seguimiento puntual a solicitudes, dudas e incidencias.
Gestionar y resolver incidencias, buscando soluciones rápidas y efectivas.
Identificar oportunidades de Cross-selling y Up-selling de acuerdo con las necesidades y comportamiento del cliente.
Mantener una comunicación constante y profesional con los clientes asignados.
Dar seguimiento a casos hasta su resolución y asegurar una excelente experiência.
Registrar y actualizar correctamente la información de las interacciones con clientes.
Cumplir con los KPIs de servicio,
atención y desempeño establecidos.
Colaborar con otros equipos para resolver situaciones que requieran atención especializada.
¿Qué buscamos?:
Experiência previa en Customer Service, Customer Support, Account Management, Retención o atención a clientes.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para mantener conversaciones con clientes a través de chat y llamadas.
Orientación al cliente y enfoque en resultados.
Habilidad para manejar incidencias y situaciones difíciles.
Experiência en ventas, cross-selling o up-selling será un plus.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo base + bonos por resultados.
28 días de vacaciones al año.
Trabajo presencial en Ciudad de México.
Horario 9:00 am - 6:00 pm
Ambiente internacional y multicultural.
Plan de carrera y posibilidades reales de crecimiento.
Capacitación continua.
Actividades de integración, eventos corporativos y team buildings.