En Ekinox Tours buscamos un(a) CX & Operations Agent para integrarse a nuestro equipo en Cancún. Esta posición combina atención a clientes/agencias, gestión de reservaciones y seguimiento operativo de servicios turísticos, asegurando una ejecución correcta y una experiência de calidad.
Responsabilidades:
Gestionar reservaciones por correo, llamadas y plataformas/OTAs.
Brindar atención y soporte a agencias, socios comerciales y clientes finales.
Monitorear la operación diaria de servicios (incluyendo seguimiento de pick ups y asignación de transportes).
Coordinar y dar seguimiento a proveedores de transporte y servicios.
Gestionar cambios, cancelaciones y modificaciones.
Registrar incidencias operativas y dar seguimiento hasta su resolución.
Elaborar reportes operativos y de servicio.
Mantener actualizados sistemas, bases de datos y controles internos.
Mantener comunicación efectiva con Operaciones, Ventas y Logística.
Turnos: matutino & vespertino. Con intención de hacer rotación quincenal
Requisitos
Escolaridad: Preparatoria concluida (obligatorio).
Licenciatura en Turismo/Administración/Logística o afín (deseable).
Experiência (obligatoria):
Mínimo 1 año en atención al cliente, hotelería, agencias o reservaciones.
Idioma: Inglés conversacional.
Competencias clave
Comunicación clara y trato cordial
Atención al detalle y organización
Seguimiento y resolución de problemas
Trabajo en equipo
Confidencialidad
Proactividad y sentido de urgencia
Capacidad para trabajar bajo presión
Ofrecemos
$13,000 MXN netos mensuales (con posible ajuste a partir del 3er mes)
Prestaciones de ley
Uniformes
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento
Ambiente de trabajo participativo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 al mes
Ventajas:
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Opción a contrato fijo
Uniformes gratuitos
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial