¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.Lo que harás- Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.- Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).- Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.- Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.- Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.- Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR,
seguimiento y upgrades.- Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.Lo que buscamos- 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente- Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos- Conocimiento de CRM / Marketplace- Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).- Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.- Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).Propuesta de Valor (Compensación y Incentivos)- Esquema Híbrido: Combina en oficina y remoto.- Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.- 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.- Protegido de Gastos Médicos Mayores.- Fondo de ahorro y vales de despensa.- Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.¿Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo!