UX Researcher Senior (C13)Objetivo del PuestoLiderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales.
Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.Responsabilidades PrincipalesDiseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización.Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.Experiencia6+ años de experiencia en UX Research,



Customer Experience Research o disciplinas afines.Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital.Conocimientos TécnicosInvestigación cualitativa y cuantitativa.Design Thinking y Human-Centered Design.Customer Journey Mapping.Service Design.Usability Testing.Diseño y validación de experimentos e hipótesis.Herramientas como Figma, Miro, Dovetail, Qualtrics, UserTesting o similares.Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios.CompetenciasPensamiento estratégico.Influencia y manejo de stakeholders.Comunicación ejecutiva y storytelling.Orientación al cliente.Pensamiento analítico.Gestión del cambio.Colaboración y liderazgo transversal.EscolaridadLicenciatura en Psicología, Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Antropología, Sociología, Ciencias del Comportamiento o áreas afines.Deseable certificación en UX Research, Human-Centered Design o Service Design.InglésAvanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés).
**Educación:**+ Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
+ Preferencia de maestría.
**Job Family Group:**Technology**Job Family:**Applications Development**Time Type:**Full time**Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.
**Other Relevant Skills**#J-*****-Ljbffr

📌 Senior Market Research Analyst — Founding Latam Lead (Xico)
🏢 Workfully
📍 Xico