¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.
Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas) Modalidad: Presencial.
Requisitos: -TSU/Lic o Ing.
-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable) -Manejo de herramientas de tickets (indispensable) -Experiencia realizando troubleshooting -Inglés avanzado (C1) - conversacional -Habilidades de comunicación Conocimientos Indispensables: -Uso de herramientas de tickets -Conocimiento en VPN -Instalación de Software -Configuración de cuentas de correo -Conocimientos en Office -Atención a clientes Conocimientos Deseables: -Conocimiento en Redes -Bloqueos de páginas de Internet -Conocimientos en ITIL Principales actividades: -Registrar y gestionar tickets,
diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
-Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
-Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas -Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
-Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Beneficios: -Sueldo base + bono -Prestaciones de ley -Capacitación constante -Buen ambiente laboral .
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: A partir de 20 años Palabras fundamental: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor
📌 Analista De Service Desk (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro
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