Recuperar cartera vencida de productos financieros mediante una gestión telefónica estratégica, aplicando técnicas de negociación avanzadas para regularizar las cuentas en sus distintas etapas de morosidad.
Realizar llamadas de salida y recepción de entrada para la negociación de adeudos.
Análisis de la situación financiera del cliente para ofrecer alternativas (convenios, reestructuras o quitas).
Seguimiento puntual a promesas de pago para asegurar el ingreso del flujo.
Actualización constante de la base de datos y registro detallado de cada gestión Cumplimiento de metas diarias de productividad (tiempo aire, llamadas y recuperación).
Negociación y asesoría: Brindar opciones y soluciones financieras coherentes a la situación del cliente para que pueda liquidar su adeudo.
Seguimiento de promesas de pago: Monitorear las cuentas para verificar si los pagos acordados se realizaron en las fechas establecidas.
Registro de información: Actualizar de forma precisa los reportes y bitácoras sobre cada contacto realizado y los resultados de la gestión en el sistema de la empresa.
Cumplimiento de metas: Trabajar bajo indicadores de desempeño (KPIs) tanto cuantitativos (monto recuperado) como cualitativos (calidad de la llamada).
Atención al cliente:



Resolver dudas relacionadas con el crédito, estados de cuenta y aclaraciones de cargos, siempre manteniendo un servicio de calidad y respeto.
-Negociación Estratégica: Capacidad para llegar a acuerdos 'ganar-ganar' bajopresión.
-Comunicación Asertiva: Hablar con firmeza pero con absoluto respeto, manteniendo el control de la llamada.
-Escucha Activa: Identificar la verdadera causa del impago para ofrecer la solución adecuada.
-Resiliencia y Tolerancia a la Frustración: Mantener un alto desempeño ante negativas o situaciones de conflicto con el cliente.
-Orientación a Resultados: Enfoque total en el cumplimiento de los KPIs y bonos de recuperación.
-Ética y Confidencialidad: Manejo responsable de la información sensible del cliente (Ley de Protección de Datos).
-Comisiones no topadas -Prestaciones superiores a la ley -Ventajas por ser colaborador .
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 19 y 48 años Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

📌 Ejecutivo Telefonico (Ecatepec de Morelos)
🏢 Coppel S.A De C. V.
📍 Ecatepec de Morelos