Nos encontramos en la búsqueda de un ingeniero de Soporte Técnico de 2 a 4 años de experiencia en soporte L2 Y L3 y nivel de inglés convesable para brindar soporte.
Habilidades básicas
Buen conocimiento práctico de Active Directory
4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno ágil y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.
Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP
Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows ***** y la suite Microsoft 365
Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia
Soporte para dispositivos móviles
Funciones y responsabilidades
Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:
Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.
Responsabilidades del Cargo
Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
Sistemas operativos: Windows y OS X.
Software de Microsoft Office (Windows y Mac).




Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.
Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Requisitos básicos
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.
Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.
Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.
2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.
Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.
Atención al detalle y altos estándares de calidad.
Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.
Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.
Requisitos
Ubicación
: México, CDMX
Remuneración
: MXN ******,00 Netos
Contrato
: Inicial 3 meses
Horario
: 09:00 am – 6,30 pm Hora de México (Presencial)
Nivel de Inglés
: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)
Experiencia
: 2 a 4 años
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📌 Technical Support Engineer(México-Cdmx) (San Luis Potosí)
🏢 Gsb Solutions
📍 San Luis Potosí