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Descripción Del Trabajo
Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, *****
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept ****
Job description
Se cuenta con candidato fuerte identificado
Posiciones para CDMX y GDL
Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
Principales Responsabilidades
:
+
Supervisar
la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
+
Gestionar el desempeño individual y colectivo
mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+
Brindar
coaching
en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+
Monitorear y evaluar llamadas
para validar el cumplimiento de scripts , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+
Promover un ambiente de trabajo positivo
y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+
Asegurar el cumplimiento del marco de control interno
y de los controles operativos del canal,



minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
+
Garantizar el registro
correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
+
Identificar oportunidades de mejora en procesos
, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
+
Escalar oportunamente incidencias operativas
, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
+
Apoyar la implementación de cambios operativos
, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
+
Contribuir a una experiencia positiva del cliente
durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
+
Autogestión y liderazgo cercano:
se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
+
Trabajo colaborativo y ética:
fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
+
Referente en calidad y cumplimiento:
impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
+
Comunicación efectiva:
coordina al equipo con operación y gerencia,



asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
+
Reconocimiento y feedback:
reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
Conocimiento de la Función
+ Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
+ Manejo Intermedio de Paquetería Office
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
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📌 Supervisor Call Center (Estado de México)
🏢 Consorcio Jurídico
📍 Estado de México