supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal.
principales actividades
supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.
capacitar a ejecutivos de reciente ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación.
elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda.
implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos.
brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación.
proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades.
realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados.
dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética.
participar activamente en calibraciones de calidad.
supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación.
elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal.
dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario.
cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes.
identificar áreas de posibilidad y generar acciones de mejora continua.
requisitos
carrera trunca o terminada en áreas económico-administrativas o áreas a fines.
experiencia mínima de 2 años como supervisor de operaciones en atención a clientes, ventas y/o cobranza.
manejo de microsoft office: word, excel y powerpoint.
conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua.
conocimientos en elaboración de diagramas de gantt, pareto e ishikawa.
conocimiento en coaching.
competencias
orientación a resultados.
comunicación efectiva.
trabajo en equipo.
tolerancia a la frustración.
liderazgo y capacidad de seguimiento.
enfoque en mejora continua.
proactivo
ágil
📌 Supervisor Operativo Miguel Hidalgo (México)
🏢 Medical Life
📍 México
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